Versiune în vigoare de la data publicării pe Site.
1. Cadrul general
Prezenta politică descrie condițiile de returnare a produselor achiziționate de pe www.edk.ro și de rambursare a sumelor achitate, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu OUG nr. 140/2021 privind garanția de conformitate. Politica face parte integrantă din Termenii și Condițiile Site-ului și se aplică împreună cu acestea.
Vânzător: EDK CONCEPT SRL, Str. Duiliu Marcu nr. 50, Cisnădie, jud. Sibiu, 555300, România, CUI RO39283859, Nr. Reg. Com. J2018000630329. Contact retururi: contact@edk.ro | +40 732 855 227 / +40 785 335 335 (Luni–Vineri, 08:00–17:00). Adresa de retur: Str. Duiliu Marcu nr. 50, Cisnădie, jud. Sibiu, 555300, România.
Prezenta politică privind dreptul de retragere se aplică exclusiv Consumatorilor - persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale. Pentru clienții persoane juridice, condițiile de returnare sunt cele din cap. 8 de mai jos.
2. Dreptul de retragere - 14 zile
Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără invocarea vreunui motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât curierul) intrați în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Vă puteți retrage din contract și înainte de livrare, după plasarea comenzii, în aceleași condiții.
3. Cum returnați un produs - pașii concreți
Pasul 1 - Notificarea. Transmiteți, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație neechivocă de retragere la contact@edk.ro (recomandat) sau prin poștă la adresa de retur. Simpla expediere a coletului înapoi, fără notificare prealabilă, nu reprezintă o exercitare valabilă a dreptului de retragere.
Puteți folosi modelul următor (utilizarea lui nu este obligatorie):
Către EDK CONCEPT SRL, Str. Duiliu Marcu nr. 50, Cisnădie, jud. Sibiu, 555300, contact@edk.ro Subsemnatul/Subsemnata ………………, vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la comanda nr. ………, primită la data de ………. . Solicit rambursarea sumelor în contul IBAN …………….. . Numele consumatorului: ……………… | Adresa: ……………… | Data: ……….
Pasul 2 - Confirmarea. Vă confirmăm primirea cererii și vă comunicăm instrucțiunile de retur în maximum 2 zile lucrătoare.
Pasul 3 - Expedierea produsului. Returnați produsul în maximum 14 zile de la data notificării, la adresa: Str. Duiliu Marcu nr. 50, Cisnădie, jud. Sibiu, 555300. Recomandăm ambalarea în ambalajul original, cu toate accesoriile, elementele de prindere, instrucțiunile și documentele primite, precum și utilizarea unui serviciu de curierat cu confirmare de predare.
Pasul 4 - Verificarea și rambursarea. După primirea produsului, verificăm starea acestuia și efectuăm rambursarea conform cap. 5.
4. Costurile returnării
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator.
Atenție la produsele voluminoase sau grele (hardtop-uri, bare de protecție, rulouri, praguri, suporturi etc.): acestea nu pot fi returnate prin servicii poștale standard, ci necesită transport dedicat sau paletizat, al cărui cost - care poate fi semnificativ - revine integral consumatorului. La cerere, vă putem comunica orientativ costul unui astfel de transport.
5. Rambursarea sumelor
- Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale (nu și diferența pentru o livrare mai scumpă decât cea standard, dacă ați ales-o), în termen de 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea.
- Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestuia, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card, transfer bancar, regularizare cu finanțatorul pentru plata în rate), cu excepția cazului în care conveniți expres o altă modalitate; rambursarea nu generează comisioane pentru dumneavoastră.
6. Diminuarea valorii produsului returnat
Aveți dreptul să manipulați și să inspectați produsul așa cum ați face-o într-un magazin fizic - să îl despachetați, să îl examinați, să verificați compatibilitatea prin poziționare, fără montare efectivă.
Răspundeți pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea care depășește această limită. Diminuarea se deduce din suma rambursată, proporțional cu deprecierea constatată, și poate ajunge până la valoarea integrală a produsului atunci când acesta nu mai poate fi revândut ca nou. Exemple de situații care atrag diminuarea valorii:
- produsul a fost montat pe vehicul, găurit, tăiat sau ajustat;
- prezintă zgârieturi, urme de utilizare, de scule sau de intemperii;
- ambalajul original al produselor a căror valoare comercială depinde de acesta a fost distrus;
- lipsesc accesorii, elemente de prindere, relee, cablaje, instrucțiuni, certificate sau etichete.
7. Produse care NU pot fi returnate (excepții legale)
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
a) Produsele personalizate - confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar: produse vopsite în codul de culoare al vehiculului, produse configurate de dumneavoastră (opțiuni, dotări, dimensiuni, finisaje) și fabricate ori asamblate de producător pe baza acestei configurații, produse ajustate, decupate, găurite sau adaptate la cererea dumneavoastră. Caracterul personalizat este indicat pe pagina produsului și/sau comunicat înainte de confirmarea comenzii.
b) Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
c) Celelalte situații prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Notă privind produsele aduse pe comandă: produsele care nu se află în stocul EDK și sunt aprovizionate special pentru comanda dumneavoastră, din țară sau din străinătate, se achită integral în avans și beneficiază de dreptul legal de retragere în condițiile prezentei politici - cu suportarea integrală de către consumator a costurilor de returnare (inclusiv transport dedicat/paletizat, acolo unde este cazul) și cu aplicarea regulilor privind diminuarea valorii. Vă rugăm să tratați aceste comenzi cu responsabilitate: verificați compatibilitatea cu vehiculul dumneavoastră înainte de comandă - echipa noastră vă oferă gratuit această verificare.
8. Returnări pentru clienții persoane juridice (B2B)
Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică persoanelor juridice și nici persoanelor care achiziționează în scop profesional. Pentru aceștia:
- returnarea produselor de stoc se acceptă numai cu acordul prealabil scris al EDK, cu produsele în ambalaj original, nemontate și fără urme de utilizare;
- EDK poate aplica o taxă de reintroducere în stoc de până la 15% din valoarea produselor returnate;
- produsele personalizate și produsele aduse pe comandă nu se returnează;
- observațiile privind cantitatea sau starea aparentă a produselor se comunică în scris în maximum 2 zile lucrătoare de la recepție.
9. Produse defecte, neconforme sau deteriorate la transport
Prezenta politică acoperă returul „fără motiv”. Situațiile diferite se soluționează astfel, fără costuri pentru consumator atunci când neconformitatea este confirmată:
- Produs deteriorat la transport: consemnați deteriorările vizibile în documentele curierului sau printr-un proces-verbal, fotografiați coletul și produsul și anunțați-ne la contact@edk.ro în maximum 24 de ore de la livrare;
- Produs defect sau neconform (nu corespunde descrierii, prezintă defecte de fabricație): se aplică garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021) - reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituirea contravalorii, conform Termenilor și Condițiilor (cap. 9) și Politicii de Soluționare a Reclamațiilor;
- Produs greșit livrat: anunțați-ne imediat; înlocuirea și toate costurile de transport sunt în sarcina EDK.
10. Întrebări
Pentru orice întrebare privind retururile și rambursările: contact@edk.ro | +40 732 855 227 / +40 785 335 335 (Luni–Vineri, 08:00–17:00).
EDK CONCEPT SRL Str. Duiliu Marcu nr. 50, Cisnădie, jud. Sibiu, 555300, România CUI: RO39283859 | Nr. Reg. Com.: J2018000630329