Versiune în vigoare de la data publicării pe Site.
1. Angajamentul nostru
EDK CONCEPT SRL (Str. Duiliu Marcu nr. 50, Cisnădie, jud. Sibiu, 555300, CUI RO39283859, J2018000630329) urmărește soluționarea rapidă, corectă și pe cale amiabilă a oricărei nemulțumiri legate de produsele comandate pe www.edk.ro sau de serviciile noastre. Prezenta politică descrie modul de transmitere și de soluționare a reclamațiilor și se completează cu Termenii și Condițiile Site-ului.
2. Ce poate face obiectul unei reclamații
- produse neconforme, defecte sau deteriorate la livrare;
- sesizări privind garanția legală de conformitate sau garanția comercială a producătorului;
- diferențe între produsul livrat și comanda plasată;
- întârzieri de livrare sau probleme legate de transport;
- aspecte privind facturarea, plata sau rambursările;
- calitatea comunicării sau a serviciilor EDK;
- exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal (soluționată conform Politicii de Confidențialitate).
3. Cum transmiteți o reclamație
Reclamațiile se transmit prin oricare dintre următoarele canale:
- E-mail (recomandat): contact@edk.ro
- Telefon: +40 732 855 227 / +40 785 335 335, Luni–Vineri, 08:00–17:00 (pentru reclamațiile telefonice care necesită analiză, vom solicita și transmiterea în scris, pentru evidență și soluționare corectă)
- Poștă: EDK CONCEPT SRL, Str. Duiliu Marcu nr. 50, Cisnădie, jud. Sibiu, 555300, România
Pentru o soluționare cât mai rapidă, vă rugăm să includeți:
- numele complet și datele de contact;
- numărul comenzii și/sau numărul facturii;
- descrierea clară a problemei;
- fotografii sau înregistrări video relevante (obligatorii pentru produse deteriorate la transport sau defecte);
- soluția pe care o considerați potrivită (reparare, înlocuire, reducere de preț, rambursare etc.).
Important - produse deteriorate la transport: verificați coletul în prezența curierului; deteriorările vizibile se consemnează în documentele de transport sau printr-un proces-verbal cu curierul, iar sesizarea se transmite către EDK în maximum 24 de ore de la livrare, cu fotografii ale coletului și ale produsului. Respectarea acestei proceduri accelerează semnificativ soluționarea.
4. Termene de soluționare
- Confirmarea primirii reclamației: în maximum 2 zile lucrătoare de la primire;
- Răspunsul cu soluția propusă: în maximum 15 zile calendaristice de la primirea reclamației complete (cu toate informațiile și documentele necesare); ne propunem ca majoritatea reclamațiilor să fie soluționate în 3–5 zile lucrătoare;
- pentru cazurile care necesită expertiza tehnică a producătorului (frecvent în cazul garanțiilor pentru produse tehnice), vă vom informa despre acest lucru și despre termenul estimat, ținându-vă la curent cu evoluția; soluționarea se realizează într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru consumator, conform OUG nr. 140/2021;
- rambursările aprobate se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la aprobare, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu convenim altfel.
5. Soluțiile posibile
În funcție de natura reclamației și de prevederile legale aplicabile, soluțiile pot include: repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului, returnarea produsului cu rambursarea sumelor achitate, relivrarea, compensarea costurilor de transport justificate sau alte măsuri convenite cu dumneavoastră. Pentru neconformitățile acoperite de garanția legală, remediile se acordă în ordinea și în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, fără costuri pentru consumator.
6. Dacă nu sunteți mulțumit de soluție
Dacă răspunsul nostru nu vă satisface, aveți la dispoziție, în calitate de consumator, următoarele căi:
a) Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) - mecanism gratuit sau cu costuri reduse, derulat prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:
- https://anpc.ro/ce-este-sal/
- Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
b) Sesizarea ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:
- online: https://anpc.ro
- telefonul consumatorului: 021 9551
c) Instanțele de judecată - vă puteți adresa oricând instanțelor judecătorești competente potrivit legii.
Pentru clienții persoane juridice, eventualele dispute nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor de la sediul EDK CONCEPT SRL, conform Termenilor și Condițiilor.
7. Evidența reclamațiilor
EDK păstrează evidența reclamațiilor primite și a modului de soluționare pe o durată de 3 ani, în scopul îmbunătățirii serviciilor și al apărării drepturilor părților, cu respectarea Politicii de Confidențialitate.
EDK CONCEPT SRL Str. Duiliu Marcu nr. 50, Cisnădie, jud. Sibiu, 555300, România CUI: RO39283859 | Nr. Reg. Com.: J2018000630329 E-mail: contact@edk.ro | Tel: +40 732 855 227 / +40 785 335 335